Politique de remboursement

1. Portée de la politique

Cette politique s’applique aux achats de services numériques Postvella, notamment la création d’images avec l’intelligence artificielle, la préparation d’invitations et l’envoi de liens privés par SMS. Elle fait partie des conditions de service.

2. Vente finale après le paiement

Tous les paiements sont finaux dès leur confirmation. Postvella n’accorde aucun remboursement discrétionnaire après le paiement pour un changement d’idée, une invitation inutilisée, une erreur du client ou une décision de ne plus tenir l’événement.

Cette règle s’applique notamment aux erreurs dans les noms, dates, textes, modèles ou numéros de téléphone que vous avez vérifiés et confirmés avant le paiement.

3. Avant le paiement

Vous pouvez modifier ou abandonner un brouillon avant le paiement sans frais de la part de Postvella. Le prix, les taxes, les destinataires et le total final sont présentés avant la confirmation.

4. Exécution immédiate des services numériques

Lorsque vous confirmez un achat, vous demandez que le service commence immédiatement. Une génération par IA peut être lancée sans délai et un envoi SMS peut être préparé ou transmis dès la confirmation du paiement. Les coûts de fournisseurs peuvent alors être engagés de façon irréversible.

5. SMS non livrés ou non lus

Un SMS refusé, filtré, retardé, non lu ou envoyé à un numéro incorrect fourni par le client ne donne pas droit à un remboursement. La livraison dépend aussi des opérateurs mobiles, des appareils, des filtres antipourriel et de la disponibilité des fournisseurs externes.

6. Paiement en double, non autorisé ou service non fourni

Communiquez rapidement avec Postvella si vous constatez un paiement en double ou non autorisé, ou si Postvella n’a pas fourni le service acheté. Nous vérifierons les registres de Stripe, Twilio et du service. Selon la situation, nous pouvons corriger l’erreur, exécuter de nouveau le service ou appliquer tout recours exigé par la loi ou les règles obligatoires du réseau de paiement.

7. Droits obligatoires du consommateur

Aucune disposition de cette politique ne supprime un droit d’annulation, de remboursement ou de rétrofacturation qui ne peut légalement être exclu. Lorsqu’une loi applicable exige un remboursement, cette loi prévaut sur la règle de vente finale.

8. Demande et vérification

Pour signaler un problème de paiement, écrivez à notifications@postvella.com en indiquant le courriel du compte, la date, le montant et la référence de transaction. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet. Nous pouvons demander des renseignements raisonnables pour vérifier votre identité et la transaction.

9. Modifications

La version de cette politique affichée au moment du paiement s’applique à la transaction concernée. Toute modification future sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.